當“小商品市場”遇到“大語言模型”，會碰撞出怎樣的火花？去年，浙江義烏發(fā)布全球首個商品貿易領域大語言模型，相關AI數字人不僅能提供導購、找貨等基礎對話服務，而且具有強大的感知、推理、情緒處理等能力，為商家和顧客提供高質量的智能語言服務。
近日，巴黎奧運會開幕在即，義烏國際商貿城借短視頻再次火爆出圈。視頻中的AI數字老板娘紛紛化身語言達人，熟練切換多國語言，介紹自家產品，贏得線上“爆單”。智能語言技術與跨境電商深度融合的火熱情景，成為我國跨境電商迎接“智”變的生動縮影。智能語言服務已成為助力中國跨境電商實現亮眼增長、進而彎道超車的重要引擎。
一、跨境電商新業(yè)態(tài)成為發(fā)展新質生產力的新動能
跨境電商是當前發(fā)展速度最快、潛力最大、帶動作用最強的一種外貿新業(yè)態(tài)新模式。
去年，尤以Temu、SHEIN、速賣通Ali Express、Tik Tok Shop為代表的新一代出海電商平臺迅速崛起，使得2023年被稱為跨境電商“四小龍”出海元年。據海關總署最新數據顯示，今年一季度，我國跨境電商進出口5776億元，增長達9.6%。預計2025年跨境電商交易額將達到2.5萬億元。
今年全國兩會，跨境電商連續(xù)第11年被寫入政府工作報告，提出“促進跨境電商等新業(yè)態(tài)健康發(fā)展”。國家強調，要積極擴大中間品貿易、服務貿易、數字貿易、跨境電商出口，支持民營企業(yè)拓展海外市場。
近日舉辦的第135屆中國進出口商品交易會，首次設立跨境電商展示區(qū)，作為我國外貿的風向標，再次印證跨境電商已經成為拉動我國外貿增長的“新動能”、全球貿易的一股“新勢力”。
一方面，跨境電商大幅降低了國際貿易的專業(yè)化門檻，使一大批中小微主體成為新型貿易的經營者，中國制造出海之路越走越寬。但另一方面，一旦涉及“跨境”，語言和文化層面的準入門檻隨之提高，沒有高質量的語言服務，出海之路寸步難行。
二、智能語言服務成為跨境電商新質生產力的新引擎
2023年召開的中央經濟工作會議指出，要以科技創(chuàng)新推動產業(yè)創(chuàng)新，特別是以顛覆性技術和前沿技術催生新產業(yè)、新模式、新動能，發(fā)展新質生產力?？缇畴娚虛肀底旨夹g與智能技術，將數字經濟和實體經濟深度融合，是科技創(chuàng)新和產業(yè)創(chuàng)新的智慧結晶。因此，跨境電商是外貿新質生產力的重要體現。
從ChatGPT到Sora，AI工具的快速迭代，推動語言服務從傳統(tǒng)語言服務轉向智能語言服務，同時為跨境電商釋放出強大的創(chuàng)新勢能與發(fā)展?jié)摿?。智能語言服務以融合人工智能（AI）和自然語言處理（NLP）技術為突出特點，提供與語言相關的解決方案。根據技術類型，可分為機器翻譯技術、自然語言處理技術、自動語音識別、大語言模型技術等。智能語言服務幫助跨境電商實現數據驅動的智能決策和業(yè)務流程化，進而提高效率和競爭力，如今已成為我國外貿企業(yè)“上線出海”、勇拓市場的新質生產力。
而跨境電商，一是擁有海量而豐富的用戶數據。包括用戶的購買歷史、瀏覽行為、地理位置等信息，適用于訓練優(yōu)化大模型，模型智能化水平高。
二是具有本地化需求?？缇称髽I(yè)“買全球”“賣全球”，不同海外市場的語言、文化、需求各異。外貿企業(yè)想要符合當地消費者的預期和習慣，做好本地化勢在必行。AI翻譯工具不僅解決了以往翻譯軟件“硬譯”之痛，而且借助自然語言處理技術，將原始數據轉化為符合不同語言和文化背景的內容，并按照當地消費者的表達方式、消費習慣描述和展示產品，從而提高本地化的質量和效率。
三是具有多模態(tài)內容生成需求?？缇畴娚套鳛橥赓Q行業(yè)，產品的營銷、信息的呈現至關重要。不同于以往的AI內容生成工具，GPT生成內容迅速高效、本土化程度高，能夠實現文字、圖片和音頻原創(chuàng)生產，滿足賣家多模態(tài)、多內容呈現方式的營銷需求。
因此，智能語言服務與跨境電商應用場景適配度極高?，F階段，智能語言服務加持我國跨境電商乘“智”而上、向“新”而行、深度出海，必要且可行。
三、智能語言服務改善跨境電商消費滿意度
智能客服改善用戶體驗。自然語言處理（NLP）技術使得智能客服機器人能夠理解客戶的問題，并提供準確而迅速的回答。同時，機器翻譯技術實現即時翻譯，有效地消除了不同語言之間的溝通障礙。即使非真人互動，只要服務態(tài)度良好、反饋精準、響應及時，也能有效提升客戶滿意度，降低退款率。
虛擬數字人直播引流。利用自然語言生成（NLG）技術、語音合成技術語音識別（ASR）技術和語音合成（TTS）技術，虛擬數字人能夠流利地表達溝通，與消費者互動，提高購物體驗。同時，結合機器翻譯技術，數字人跨越語言障礙，吸引更多國際消費者?，F階段，“虛擬網紅”領域又成為新風向標，為跨境電商營銷帶來全新可能。這些結合AIGC技術塑造的虛擬人物，不僅具備與真人關鍵意見領袖（KOL）同等的影響力，能夠助力品牌直播帶貨；還作為數字內容創(chuàng)作者，在品牌日常營銷視頻中大放異彩。
四、智能語言服務為電商“揚帆出海”護航
機器翻譯助力企業(yè)拓展海外市場克服語言障礙?？缇畴娚绦枰鎸Σ煌瑖液偷貐^(qū)的消費者，需要在不同語言和文化背景下進行營銷和推廣。通過機器翻譯技術，跨境電商平臺能夠將商品描述、用戶評論等文本內容自動翻譯成多種語言，使全球消費者能夠輕松理解商品信息，進而擴大其市場覆蓋范圍。此外，機器翻譯技術還可應用于翻譯商品頁面、交易記錄、客戶服務對話等內容，進一步提升用戶體驗，增強用戶對平臺的信任感，從而促進銷售增長。機器翻譯技術的應用為企業(yè)拓展海外市場、吸引全球消費者打開了一扇便捷之門。
自然語言處理技術賦能數據分析與市場洞察，助力企業(yè)精準決策。自然語言處理（NLP）技術也在跨境電商中發(fā)揮著多方面的重要作用，顯著提升了平臺的運營效率和用戶體驗。
首先，在情感分析方面，該技術可以分析用戶評論和反饋，識別用戶的情感傾向，幫助平臺了解用戶對商品和服務的真實感受，進而改進產品和服務質量。
其次，在信息提取方面，該技術通過從海量文本數據中提取關鍵信息，如產品屬性、價格信息等，為跨境電商的數據分析和決策制定提供了堅實的基礎。
最后，在智能數據分析方面，能夠幫助平臺深入理解用戶行為和市場趨勢，通過分析用戶評論、社交媒體內容等，提供市場洞察和營銷策略建議。助力企業(yè)優(yōu)化運營和實現市場競爭優(yōu)勢。
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