愛德華茲·戴明、約瑟夫·朱蘭、菲利浦·克勞士比,這三位世界著名的質(zhì)量管理大師,對(duì)世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)至今仍享譽(yù)全球。

  其中,作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者,戴明學(xué)說對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。

  戴明認(rèn)為,質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的一致性。朱蘭認(rèn)為質(zhì)量即適用性(Fitness for use)??藙谑勘葎t提出了“零缺陷”管理理念。而在ISO9001質(zhì)量管理體系中,“質(zhì)量”是指一組固有特性滿足要求的程度。

語(yǔ)言橋

  綜上,高質(zhì)量的工作需要從準(zhǔn)確(Accuracy)、準(zhǔn)時(shí)(Schedule)、高效(Efficiency)、適用(Applicability)、安全(Security)等維度實(shí)現(xiàn)。

  就翻譯工作而言,需要確保流程合規(guī)、質(zhì)量為上、保證效率。以投標(biāo)文件為例,務(wù)必要杜絕數(shù)字錯(cuò)誤等致命低錯(cuò)。如果客戶在投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)數(shù)字翻譯錯(cuò)誤,一處錯(cuò)誤會(huì)造成客戶方直接損失幾十萬(wàn)的投標(biāo)相關(guān)費(fèi)用和近千萬(wàn)的項(xiàng)目利潤(rùn)收入,給公司聲譽(yù)和業(yè)務(wù)帶來(lái)不可挽回的負(fù)面影響。

  在MTPE稿件中,務(wù)必要查證術(shù)語(yǔ),統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)用法,優(yōu)化行文等。如:

  Plug-in terminal blocks, Cat. No. BOX-FTB, followed a 4 digit number.插件接線盒,卡特彼勒。不是。BOX-FTB,后面跟著一個(gè)4位數(shù)。

  Cat. No. BOX-FTB, followed by HSC, followed a 2 digit number, may be followed by C.證書號(hào)碼:BOX-FTB,后跟HSC,后跟一個(gè)2位數(shù),可能后跟C。

  Positioning modules, Cat. No. BOX-MSP, followed by 02, followed by 00.卡特彼勒定位模塊。沒有BOX-MSP,接下來(lái)是02,接下來(lái)是00。

語(yǔ)言橋

  此外,被投訴人還應(yīng)當(dāng)理性對(duì)待投訴,做到不接受錯(cuò)誤、不害怕錯(cuò)誤、一次性把分內(nèi)的事情做到最好。但是,不接受錯(cuò)誤并不是說不承認(rèn)錯(cuò)誤,而是我們絕不放過錯(cuò)誤,絕不重復(fù)犯錯(cuò)誤。

  為了確保工作達(dá)到預(yù)期結(jié)果,還可以將PDCA循環(huán)法運(yùn)用到工作中,幫助提高工作效率。其中,P是指計(jì)劃(Plan),即發(fā)現(xiàn)問題,找出原因,為質(zhì)量改進(jìn)制定計(jì)劃;D是指實(shí)施(Do),即按預(yù)定計(jì)劃,安排執(zhí)行;C是指檢查(Check),即檢查計(jì)劃是否能夠進(jìn)行,找出偏差,評(píng)估結(jié)果;A是指處理(Act),即按照標(biāo)準(zhǔn)化措施糾正、改進(jìn)。

  最后,在工作中,不懂要問,多查,多驗(yàn)證,時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和如履薄冰的敬畏心,第一次就把正確的事情做正確!

  稿件來(lái)源:質(zhì)量管理部